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售后服务

After-sales service

 一、信息反馈
1、售后服务部设专人负责用户信息追踪工作,及时了解客户使用情况,与客户保持密切联系。
2、对于客户反映的产品质量问题或产品改进意见,业务部以“客户投诉报告”的形式把问题反映到公司相关责任部门,经过研究分析,制定解决方案和预防措施,并存入公司质量档案和用户档案。
3、对客户来电进行登记,及时回复客户的咨询内容。
 
二、服务承诺
1、特殊的设备客户在安装时,本公司将在24小时内派服务人员到现场协同安装,保证安装万无一失。
2、客户要求派人到现场处理质量问题时,无论是哪一方的问题,公司服务人员将在48小时内到达现场,积极配合客户解决问题。
3、为了使客户知晓设备如何保养和使用,公司将根据客户需要派专业技术人员为客户提供相关技术培训指导。
4、服务反应速度承诺:若本公司售后服务人员需到客户方服务,一般远距离路程是坐飞机,近距离的则坐高铁。
5、售后服务人员现场售后结束后,要求清洁卫生,恢复客户现场原样。
 
三、质量保证
1、在产品质保期内,如果发生质量问题,由本公司及时负责解决。
2、在产品质保期内,凡属产品制造质量而引起的产品损坏,本公司将负责无偿退换;在产品质保期外,属非制造质量引起的产品损坏,公司将积极处理问题,只收取成本费用。